توضح هذه السياسة آلية تقديم خدمات OUJ الرقمية، وما يتوقعه العميل منا وما نحتاجه منه لإتمام المشروع.
1. الخدمات
يقدم OUJ خدمات رقمية تشمل تصميم المواقع الإلكترونية، تصميم المحتوى والمواد البصرية، الحملات الإعلانية، وتصميم الملفات المهنية، وغيرها من الخدمات الموضحة في الموقع.
يتم تحديد نطاق كل خدمة ومحتوياتها في صفحة الخدمة أو الاتفاق المبرم مع العميل.
2. بدء العمل
يبدأ العمل بعد إتمام الطلب والدفع وتوفير جميع المعلومات والملفات والصلاحيات المطلوبة لتنفيذ الخدمة.
قد تختلف متطلبات البدء حسب نوع الخدمة.
3. متطلبات العميل
يلتزم العميل بتزويد OUJ بالمعلومات والمحتوى والملفات والصلاحيات المطلوبة لتنفيذ الخدمة.
تشمل المتطلبات، بحسب طبيعة المشروع، الشعارات والصور والنصوص ومعلومات المنتجات وبيانات التواصل وحسابات المنصات المطلوبة.
4. مدة التنفيذ
يتم توضيح مدة التنفيذ في صفحة الخدمة أو الاتفاق مع العميل.
تبدأ مدة التنفيذ بعد استلام الدفع وجميع المتطلبات اللازمة للبدء.
إذا تأخر العميل في إرسال المتطلبات أو الرد على طلبات المراجعة أو الموافقة، فقد يتغير موعد التسليم بما يتناسب مع مدة التأخير.
5. نطاق العمل
يلتزم OUJ بتنفيذ الأعمال الموضحة في وصف الخدمة أو الاتفاق.
أي طلب جديد أو إضافة خارج نطاق العمل المتفق عليه قد يتطلب تكلفة إضافية ومدة تنفيذ إضافية بعد موافقة العميل.
6. التعديلات
تحدد صفحة الخدمة أو الاتفاق عدد التعديلات المشمولة.
التعديلات المشمولة تكون ضمن الفكرة ونطاق العمل الأصلي.
لا تعتبر إعادة تصميم المشروع بالكامل أو تغيير الفكرة الأساسية أو إضافة وظائف جديدة تعديلات بسيطة.
أي أعمال إضافية يتم الاتفاق عليها بشكل مستقل.
7. تصميم المواقع
يشمل تصميم الموقع ما هو موضح في وصف الخدمة.
قد يتطلب تشغيل بعض الخصائص أو الخدمات اشتراكات أو تطبيقات أو خدمات خارجية، ولا تكون هذه التكاليف مشمولة إلا إذا تم ذكرها صراحة.
يكون العميل مسؤولًا عن توفير الحسابات والمعلومات والصلاحيات اللازمة عند الحاجة.
8. الحملات الإعلانية
يتم تنفيذ الحملات الإعلانية وفق الميزانية والأهداف والمنصات المتفق عليها.
لا يضمن OUJ عددًا محددًا من المبيعات أو العملاء أو الأرباح، لأن نتائج الحملات تعتمد على عوامل متعددة خارجة عن سيطرتنا.
9. الملفات والتصاميم
يتم تسليم الملفات والمخرجات التي تم الاتفاق عليها ضمن نطاق الخدمة.
ولا يشمل التسليم الملفات المصدرية أو الملفات القابلة للتعديل إلا إذا تم النص على ذلك ضمن الخدمة أو الاتفاق.
10. اعتماد المشروع
يجب على العميل مراجعة المخرجات وإرسال ملاحظاته خلال الفترة المتفق عليها، إن وجدت.
يتم تنفيذ التعديلات التي تقع ضمن نطاق الخدمة وفق العدد المتفق عليه.
11. مسؤولية المحتوى
يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات والمحتوى والمواد التي يقدمها لـ OUJ.
كما يضمن العميل امتلاكه الحقوق اللازمة لاستخدام الصور والشعارات والنصوص والمواد التي يرسلها.
12. الخدمات الخارجية
قد تعتمد بعض الخدمات على منصات أو تطبيقات أو خدمات خارجية.
لا يتحمل OUJ مسؤولية الأعطال أو التغييرات أو توقف الخدمات الناتج عن تلك الجهات خارج نطاق سيطرتنا.
13. النتائج
نسعى إلى تقديم الخدمات بمستوى مهني يتوافق مع النطاق المتفق عليه.
ولا نضمن نتائج تجارية أو تسويقية محددة، خصوصًا في الحملات الإعلانية، ما لم يتم الاتفاق صراحة على أمر محدد وكان ذلك جائزًا نظامًا.
14. التواصل
يتم التواصل مع العميل من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع.
يلتزم العميل بتوفير وسيلة تواصل صحيحة ومتابعة الرسائل المتعلقة بالمشروع.
15. إنهاء الخدمة
في حال طلب العميل إلغاء الخدمة، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد والأنظمة المعمول بها.
ولا يؤثر إنهاء الخدمة على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل الإنهاء.
16. التحديثات