سياسة الاسترجاع والاسترداد

في OUJ نحرص على تقديم خدماتنا الرقمية وفق الوصف والمواصفات الموضحة لكل خدمة، ونسعى إلى تنفيذ الطلبات بالمستوى المتفق عليه.

توضح هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترجاع والاسترداد، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على الخدمات الرقمية التي يقدمها OUJ، بما في ذلك:

تصميم المواقع الإلكترونية.
تصميم المحتوى والصور والمواد الرقمية.
الحملات الإعلانية.
تصميم الملفات المهنية.
أي خدمات رقمية أخرى موضحة في الموقع.

2. حق العميل في الاسترجاع

يحق للمستهلك استرجاع قيمة الخدمة خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد في الحالات التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية، ومن ذلك إذا لم يستفد من الخدمة أو ينتفع منها، مع مراعاة الاستثناءات والأحكام الواردة في النظام ولائحته التنفيذية.

ولا يجوز تفسير هذه السياسة على أنها إلغاء أو تقييد لأي حق نظامي مقرر للمستهلك.

3. بعد بدء تنفيذ الخدمة

إذا بدأ OUJ في تنفيذ الخدمة بناءً على طلب العميل، فيتم التعامل مع طلب الإلغاء أو الاسترجاع وفق طبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها والأحكام النظامية ذات العلاقة.

وعند طلب الإلغاء، يتم تقييم حالة الطلب والأعمال التي تم تنفيذها والمتطلبات النظامية ذات الصلة قبل تحديد الإجراء المناسب.

4. الخدمات التي تم تسليمها

إذا تم تسليم الخدمة أو الاستفادة منها وفق النطاق المتفق عليه، فإن أي طلب استرجاع يخضع للأنظمة المعمول بها ولطبيعة الخدمة والاتفاق المبرم مع العميل.

ولا يمنع ذلك العميل من ممارسة أي حق نظامي مقرر له.

5. التأخر في تنفيذ الخدمة

إذا تأخر OUJ في تقديم الخدمة لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو من الموعد المتفق عليه، في الحالات التي ينطبق عليها الحكم النظامي، يحق للمستهلك إلغاء التعاقد واسترداد ما دفعه وفقًا للنظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.

6. التأخير الناتج عن العميل

إذا كان تنفيذ الخدمة يتطلب معلومات أو ملفات أو موافقات أو صلاحيات من العميل، وتأخر العميل في توفيرها، فقد يتغير موعد التنفيذ بما يتناسب مع مدة التأخير.

ولا يعد التأخير الناتج عن عدم توفير المتطلبات اللازمة من العميل تأخرًا من OUJ متى كان ذلك وفق ما تم الاتفاق عليه.

7. طلب الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع من خلال:

واتساب: 0550263351

أو من خلال بيانات التواصل الموجودة في صفحة تواصل معنا.

يجب أن يتضمن الطلب معلومات تساعدنا على تحديد الطلب، مثل اسم العميل ورقم الطلب أو بيانات التواصل المستخدمة عند الشراء.

8. معالجة طلب الاسترجاع

بعد استلام طلب الاسترجاع، تتم مراجعته والتحقق من تفاصيل الطلب ومرحلة تنفيذ الخدمة والأساس النظامي للطلب.

وفي حال استحقاق العميل للاسترداد، تتم إعادة المبلغ وفق الآلية والمدة المقررة نظامًا.

9. طريقة إعادة المبلغ

عند استحقاق الاسترداد، تتم إعادة المبلغ وفق الطريقة المقررة نظامًا، وبما يتناسب مع وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، ما لم يسمح النظام أو يتفق الطرفان على طريقة أخرى.